退换货政策

政策总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,“美承商城承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。


退/换货说明(质量问题)

“买家自签收之日起7个自然日内,若发现产品存在质量问题可享受退货服务,15个自然日内,可享受换货服务;换货申请最晚不能超过签收之日起第15个自然日,暨在产品签收日起15个自然日内可进行换货服务的申请提交。


退/换货说明(非质量问题)

“买家自签收之日起7个自然日内,可享受退货服务15个自然日内,可享受换货服务,退/换货条件:

1、需要买家保持产品本身与收到时一致。

2、所换产品无激活、无拆封(包括塑封包装)、无沾染污渍(如油渍、血渍)等痕迹。

3、需将发货单、发票、赠品(如有)及所需退换产品一并退回。


退/换货流程

1、换货时限内,当买家发现产品存在质量问题,买家需联系美承商城申请退/换货。

2、美承商城收到申请后3个工作日内,联系买家初步核实换货申请是否符合《美承商城退换货政策》所规定范围内的情况,符合则批准受理,否则将拒绝并告知。

3、买家美承商城通知其退/换货申请被受理后,应在接到通知起72小时内将退回产品妥善包装后寄返至美承商城,并将物流等信息告知美承商城,如超过时间未提供将视为买家放弃本次换货申请,美承商城将终止受理。

4、美承商城接收到退回产品后,会在5个工作日内根据买家退/换货申请的产品进行核实与检测。(如产品需返厂检测,检测时间依厂商检测时间为准)

5、如退回产品符合美承商城退换货所规定的情况,美承商城将即时处理买家退/换货申请,并将全新产品按换货订单中的收货地址安排物流运送。如退回产品不符合美承商城退/换货所规定的情况,美承商城将退回买家所寄返的产品,并作出说明,同时将不再接受买家对此产品的后续换货申请,如果买家再次或强行将产品寄回美承商城美承商城将有权不再进行后续操作与服务。


关于物流

1、质量问题:对已受理的退/换货申请,买家请选择运费到付的方式寄返需退/换货产品。非质量问题:请买家承担来回运费。

2、为保证您的换货服务顺利完成,请尽量使用顺丰/优速/传志快递寄返您的换货产品。


受理途径

1、我的会员中心-客户服务-退/换货管理中进行退换货申请。

2、也可通过客服电话提交申请,我们的处理人员会在退换货服务时间与您联系,确认产品问题。


服务时间

退/换货服务受理时间:工作日的9:00—18:00,节假日休息。